Tại El Casa, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội thất chất lượng cao cùng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng. Việc áp dụng chính sách bảo hành đúng tiêu chuẩn giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: Tối đa 03 tháng kể từ ngày mua hàng khi có lỗi từ nhà sản xuất.
- Áp dụng cho tất cả các sản phẩm nội thất được mua tại website elcasa.vn hoặc các kênh phân phối chính thức của El Casa.
- Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất, El Casa sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế hoàn toàn miễn phí.
Lưu ý: Thời gian bảo hành cụ thể có thể được ghi rõ trong phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm (nếu có).
Điều kiện bảo hành
Để được áp dụng chính sách bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, không phải do người sử dụng.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn lắp ráp và hướng dẫn sử dụng đi kèm.
- Sản phẩm không bị tác động từ bên ngoài, không bị biến dạng, cháy nổ, ẩm mốc hoặc hư hỏng do các nguyên nhân khách quan (thiên tai, tai nạn, vận chuyển không đúng cách…).
- Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng, bao gồm: hóa đơn/phiếu mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có), hình ảnh hoặc video mô tả lỗi để El Casa kiểm tra và xử lý nhanh chóng.
Quy trình tiếp nhận bảo hành
Khi sản phẩm gặp sự cố, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, email hoặc hệ thống chat trực tuyến tại elcasa.vn.
- Cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng sản phẩm, kèm hình ảnh hoặc video.
- Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi.
- El Casa tiến hành sửa chữa, đổi mới hoặc thay thế linh kiện miễn phí trong thời gian sớm nhất.
Trường hợp không được bảo hành
El Casa có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng gây ra, như rơi vỡ, trầy xước, lắp ráp sai hướng dẫn.
- Sản phẩm đã được tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được ủy quyền.
- Sản phẩm không còn đầy đủ giấy tờ mua hàng hoặc không chứng minh được nguồn gốc từ El Casa.
- Hết thời gian bảo hành theo quy định.
El Casa luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Ngoài chính sách bảo hành tiêu chuẩn, chúng tôi còn có các dịch vụ hậu mãi hỗ trợ tận nơi, tư vấn bảo quản sản phẩm miễn phí và các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.
