Chính sách của El Casa

1. Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành
Tất cả các sản phẩm Nội thất được bán trên elcasa.vn đều có thời gian bảo hành tối đa là 3 tháng.

  • Nếu sản phẩm của khách hàng gặp sự cố, hư hỏng do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành, elcasa.vn sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm đó miễn phí.
  • Điều kiện bảo hành
    Khi gặp lỗi hư hỏng, khách hàng hãy phản hồi ngay cho chúng tôi.
    Sản phẩm không được sử dụng sai cách hoặc không đúng theo hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn lắp ráp (nếu có)
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do người sử dụng gây ra.

2. Chính sách đổi trả

  • Lỗi của nhà sản xuất
  • Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 03(ba) ngày kể từ ngày mua hàng và nhận được hàng.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện và hộp đựng ban đầu.
  • Sản phẩm chưa được sử dụng

Quy trình đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm bằng cách liên hệ với elcasa.vn qua địa chỉ email: marketingelcasa@gmail.com hoặc số điện thoại 0385.164.963 hoặc được cung cấp trên website.

Sau khi ElCasa nhận được yêu cầu đổi trả, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thực hiện quy trình đổi trả.

3. Chính sách hoàn tiền

  • Thời gian hoàn tiền
    Tối đa 30 từ ngày xử lý yêu cầu và được chấp thuận.
    Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện và hộp đựng ban đầu.
    Sản phẩm phải không bị hư hỏng hoặc đã sử dụng.
  • Quy trình hoàn tiền
    Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền bằng cách liên hệ với elcasa.vn qua địa chỉ email hoặc số điện thoại đã cung cấp trên website.

4. Chính sách vận chuyển hàng của 

El Casa

  • Miễn phí vận chuyển:

Tất cả các đơn hàng trên 1.000.000 VNĐ sẽ được miễn phí vận chuyển trên cả nước.

Các đơn hàng có giá trị dưới 1.000.000 VNĐ sẽ được tính phí vận chuyển tùy thuộc vào khoảng cách và khối lượng và kích thước hàng hóa, khách hàng sẽ được thông báo sau khi đặt hàng.

  • Thời gian vận chuyển:

Đối với các đơn hàng trong nội thành thành phố Hà Nội, thời gian nhận hàng sẽ là 0-2 ngày làm việc.
Đối với các đơn hàng được đặt từ các tỉnh thành khác, thời gian nhận hàng sẽ là từ 1-5 ngày làm việc hoặc lâu hơn tuỳ thuộc.

  • Điều kiện vận chuyển:

Các sản phẩm của El Casa sẽ được vận chuyển đến địa chỉ khách hàng chỉ định, bao gồm cả nhà riêng, cơ quan, công ty, nhà hàng, khách sạn, các cửa hàng bán lẻ và các trung tâm thương mại…

Tuy nhiên, El Casa sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ việc mất mát, hư hỏng, trễ hẹn hoặc bị thiệt hại nào phát sinh khi đã bàn giao cho bên được chỉ định nhận dùm.

  • Phương thức vận chuyển:

ElCasa.vn sử dụng các đối tác vận chuyển uy tín để vận chuyển hàng hóa đến khách hàng, bao gồm: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, VN Post, GKTK và các đối tác vận chuyển khác được yêu cầu từ khách hàng như nhà xe…

  • Theo dõi đơn hàng

Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình trên website elcasa.vn hoặc thông qua phương thức liên lạc với đối tác vận chuyển.

  • Chính sách đổi trả:

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng hoặc nhận được sản phẩm bị lỗi kỹ thuật về sản xuất và chất lượng hàng hoá, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm cần được giữ nguyên trạng thái và đầy đủ phụ kiện như ban đầu.
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do sản xuất, elcasa.vn sẽ chịu trách nhiệm đổi hàng và chi phí vận chuyển.

Hướng dẫn mua hàng

Mua hàng tại El Casa thật đơn giản trên nhiều nền tảng như: Website, Facebook, Tiktok, Zalo, Shopee, Lazada, Tiki theo các đường link sau:

Hướng dẫn mua hàng trên Website: https://elcasa.vn/

Bước 1: Truy cập vào website elcasa.vn

Bạn truy cập vào trang chủ của website bằng cách nhập địa chỉ elcasa.vn vào trình duyệt web của bạn.

Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm bạn muốn mua

Sau khi đã truy cập vào trang chủ bạn có thể tìm kiếm sản phẩm bạn muốn mua bằng cách sử dụng tính năng tìm kiếm trên website hoặc duyệt qua các danh mục sản phẩm được phân loại để tìm sản phẩm mong muốn.

Bước 3: Xem chi tiết sản phẩm

Khi đã tìm thấy sản phẩm bạn muốn mua, hãy nhấp vào hình đại diện của sản phẩm để chuyển tới trang thông tin chi tiết của sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả và giá cả.

Bước 4: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Nếu bạn muốn mua sản phẩm, hãy nhấp vào nút “Thêm vào giỏ hàng” để đưa sản phẩm vào giỏ hàng. Bạn có thể tiếp tục mua hàng hoặc tiến hành thanh toán.

Bước 5: Thanh toán và hoàn tất đơn hàng

Sau khi bạn đã hoàn tất việc chọn sản phẩm và đưa vào giỏ hàng, hãy nhấp vào biểu tượng giỏ hàng ở góc trên cùng bên phải của trang web để tiến hành thanh toán. Tại đây, bạn có thể kiểm tra lại thông tin giỏ hàng của mình, chọn phương thức vận chuyển và thanh toán. 

Sau khi hoàn tất thanh toán, elcasa.vn sẽ gửi email hoặc gọi điện thoại xác nhận đơn hàng và thông báo về thời gian giao hàng.

* Nếu thao tác bước nào không thành công, hãy gọi hotline: 0385.164.963

Chúc bạn mua sắm thành công trên website elcasa.vn! Rất hân hạnh được phục vụ ban!